Как выяснилось из опроса клиентов логистического оператора DPD, в мире пунктов выдачи зачастую бывает несладко. Очереди, отсутствие примерочных и нежелание работать ночью — вот лишь малая часть проблем, с которыми сталкиваются посетители. Но несмотря на все трудности, уровень удовлетворенности остается довольно высоким.
Ведь как говорится, после дождичка в четверг!
Оказывается, почти 90% клиентов оценили процесс получения заказа в пункте выдачи положительно. Даже если иногда приходится стоять в очереди подолгу или переносить неприятные сюрпризы в виде беспорядка и невежливых сотрудников.
Ведь какой это юмор без небольших приключений?
Интересно, что выбирая ПВЗ для получения заказа, люди руководствуются различными критериями. Кому-то важно расположение пункта (ведь никто не хочет ездить на другой конец города), а кому-то — наличие примерочных (ведь как же без модного шопинга). Но есть и те, кто мечтает о работе ПВЗ круглосуточно.
Видимо, чтобы можно было забирать свои посылки даже ночью — вдруг захотелось что-то экстренное купить!
Не так давно большинство людей предпочитали оплачивать заказы наличными при получении. А сегодня ситуация изменилась: все больше клиентов готовы раскошеливаться онлайн еще при оформлении.
Как говаривала моя бабушка, времена меняются — и с ними меняются и предпочтения потребителей.
А что касается уведомлений о статусе заказа, то здесь явно лидирует SMS. Ведь даже при слабом интернете всегда можно положиться на хорошее старое сообщение от оператора доставки. А если добавить к этому еще мессенджеры и электронную почту, то получится целая коммуникационная стратегия доставки заказов!
Некоторые клиенты не задумываются о том, какая компания управляет ПВЗ — им главное получить свой товар быстро и без лишних хлопот.
Что ж, каждому свое! Главное, чтобы детские товары всегда были в наличии — а то малыш может быть очень обидеться.
DPD продолжает активно развивать свою сеть пунктов выдачи, открывая новые точки по всей стране.
И это радует! Ведь чем больше удобных пунктов для получения заказов, тем меньше поводов для хмурых лиц и недовольных клиентов.
Так что несмотря на все трудности и препятствия на пути доставки заказов через ПВЗ, каждый найдет в этом процессе что-то свое: будь то новый юморной анекдот о покупках или забавная история о том, как ваша посылка прошла через все круги ада перед тем, как оказаться у вас дома. Главное помнить: с юмором и позитивным настроем любые сложности можно превратить в приключение!