Вот и настал ноябрь, а вместе с ним — новые данные по «Индексу качества розничного сервиса». Как оказалось, показатель вырос до 84,9 пункта из 100. Ну что же, поднимаем бокалы за это улучшение! Хотя, конечно, интересно было бы узнать, кому мы обязаны этим ростом.
Ведь как говорится, за каждым успешным индексом стоит не менее успешная команда онлайн-площадок и магазинов одежды с обувью.
Особенно радует то, что потребители начали чаще отмечать быстроту онлайн-заказов.
Наверное, им уже порядком наскучили те времена, когда доставка товара занимала столько же времени, сколько экспедиция космического корабля на Марс. А в офлайне теперь больше положительных эмоций на этапе поиска товара. Странно только, что никто не упомянул про эпопею с поиском пары носков в магазине — это же целое приключение!
Но как это часто бывает в жизни, есть и черная кошка в мешке с мышами.
В данном случае это продуктовые магазины и точки выпечки. Они как будто решили поднять адреналин потребителям своими «экстремальными» сервисами.
Возможно, это новый вид развлечения — пойти за хлебом и кофе с собой и при этом испытать все грани человеческих эмоций.
А вот интересно было бы узнать: если продолжить такими темпами, то может однажды продуктовые магазины обгонят даже онлайн-ритейл по количеству адреналина на кассе?
Какие выводы можно сделать из всего этого? Пожалуй, основной урок для ритейлеров — нельзя пренебрегать скоростью и эмоциями потребителей. Ведь как говаривала моя бабушка: «Счастье — это когда тебе быстро принесли кофе по утрам».
И не стоит забывать про удобство оплаты покупок — ведь даже самый приятный шопинг может быть испорчен долгой очередью на кассе.
Так что друзья, будем стремиться к идеальному сервису! Пускай наш «Индекс качества розничного сервиса» будет выше всех ожиданий!
А пока продуктовые магазины не стали экстремальными паркур-площадками для покупателей.
И помните: хороший сервис — это залог успеха!